Processo de Entrega

1 Condições gerais

As nossas entregas são realizadas via transportadora e correios. No horário de segunda a sábado, de 8:00h as 18:00h.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

O prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento, o seu produto será postado em até 5 dias úteis. A média de recebimento é de 12 a 30 dias corridos. Você receberá via Email em até 5 dias úteis o código de rastreio do seu pedido. Dispomos do prazo final de até 5 semanas para concluir a entrega. Esse prazo é por conta de algum imprevisto que ocasionalmente possa ocorrer com as companhias de entregas. O grupo A Brasileira opera na qualificação de intermediação de vendas, onde faz o elo entre fabricante - cliente final, diminuindo assim o custo final do produto ao consumidor. Os produtos vendidos são originários de fábricas no Canadá, EUA e China. Em alguns casos, de acordo com as leis governamentais, pode ocorrer de tal produto ser tributado pela alfândega brasileira, tal taxa é de pagamento exclusivo do cliente junto aos órgãos governamentais. Para esses casos específicos, o cliente poderá recusar o pagamento fazendo assim com que o produto retorne para a fábrica, desse modo, será feito o reembolso integral do produto ao cliente.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque do fabricante, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o nosso time de Suporte Técnico para maiores orientações.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

2 Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente em até 48 horas.

3 Compromisso das transportadoras:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;

• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• realizar instalação ou manutenção de produtos;

• abrir a embalagem do produto;

• coletar produtos de devolução;

• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

acompanhe seu pedido

Todos os nossos produtos contam com código de rastreio. Você receberá via Email em até 5 dias úteis o código de rastreio do seu pedido. Você poderá acompanhar a entrega do seu produto através do Link Abaixo:

https://pkge.net/pt

Ou pelo site dos correios:

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

IMPORTANTE: ocasionalmente o site dos CORREIOS apresentam algumas instabilidades que impossibilitam os clientes de rastrearem. Sugerimos sempre rastrear pelo primeiro link listado acima.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para maiores informações.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de Atendimento ao Cliente.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu pedido. 

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. 

IMPORTANTE: Usamos como Provedor de Pagamentos em nosso site, a plataforma AppMax, com a máxima credibilidade e Segurança ao cliente. Boletos Bancários geralmente são compensados em até 2 dias úteis (de acordo com o seu banco), cartões de crédito temos a confirmação ou negativa de imediato.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de Atendimento ao Cliente.

IMPORTANTE: Pedimos sempre que os nossos clientes fiquem atentos ao rastreio dos produtos para evitar complicações na entrega.

As nossas entregas são realizadas via transportadora e correios. No horário de segunda a sábado, de 8:00h as 18:00h.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso time de Atendimento ao Cliente.

O prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento, o seu produto será postado em até 5 dias úteis. A média de recebimento é de 12 a 30 dias corridos. Você receberá via Email em até 5 dias úteis o código de rastreio do seu pedido. Dispomos do prazo final de até 5 semanas para concluir a entrega. Esse prazo é por conta de algum imprevisto que ocasionalmente possa ocorrer com as companhias de entregas.

Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira, após a validação dos dados cadastrais. 

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.

Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Para demais dúvidas, consulte nossa Política de entrega.

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, que geralmente confirma de imediato.

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais realizada pela plataforma de pagamentos AppMax.

IMPORTANTE: Fique atento ao seu email após realizar a compra, pois a AppMax poderá entrar em contato com você solicitando informações.

Boleto bancário

Em caso de pagamento com boleto bancário, a iwoseries.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 2 dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

localização do endereço

Diante de qualquer dificuldade, os entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável pelo envio da mercadoria, que entrará em contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.

Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega.

O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas em nossa loja.

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original.