Política de trocas e devoluções

1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.

Também podemos enviar um Vale-Compras pra você usar como preferir em nosso site.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com o nosso suporte técnico através da aba Fale Conosco.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com o nosso suporte técnico através da aba Fale Conosco.

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção.

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.

2. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo nosso Suporte Técnico? veja como funcionará a devolução:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
  • Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
  • Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

2.1. Devolvendo por postagem nos Correios

A devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

Pesar menos que 2 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);

30 cm de altura, 30 cm de largura e 30 cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 100 cm.

Você envia o produto ao nosso endereço de logística, que será informado pelo suporte técnico, o envio deverá ocorrer via PAC, logo após nos informe o comprovante de envio e reembolsaremos o valor do envio.

3. Prazo pra concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

4. Devolução do valor pago

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

  • cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, atenderemos a demanda em até 15 dias úteis, a partir de então, a critério de sua operadora do cartão para a liberação do mesmo.

  • boleto bancário e PIX - Usamos como ferramenta de pagamento o MERCADO PAGO, o estorno será feito junto ao MERCADO PAGO no prazo de até 15 dias úteis.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

  • não houver uma solicitação de troca registrada pelo nosso Suporte Técnico;
  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • recebermos o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
  • o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

 Importante. Os relógios possuem Certificados de resistência a água IP68 ou IP67, com as seguintes especificações:

IP67 - Permite Proteção contra poeira e imersão de até 1m por 30 min

IP68 - Permite Proteção contra poeira e contra longos períodos de imersão em água e pressão

No entanto não orientamos a submersão dos produtos, e informamos que NÃO temos suporte ou garantia contra defeitos causados pela água.

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